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咸阳渭城:窗口服务只说“YES”不说“NO”

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作者:刘佳慧 杨佳琪

2019-09-2009:53

来源:陕西传媒网

连日来,咸阳渭城区社会服务中心不断创新服务理念、服务承诺机制,通过开展“窗口无否决权”活动,全面提升政务服务水平,以全新面貌开启2019年工作新局面,为争创“零投诉”营商环境提供优质服务保障。

据渭城区社会服务中心工作人员介绍,“窗口无否决权”活动坚持在服务方向上创新,服务质量上下功夫,面对申请人咨询和办理只说“YES”不说“NO”。对于不属于本部门事项的,将以往“办不了”改为“如何办”“不是我办”改为“告知谁办”并“主动告知”;对法律法规不明确的,将“缺项不办”改为“容缺办理”,改变坐等办事的方式,将“不知咋办”改为“想办法办”。通过采取提前介入、主动辅导等服务方式,严格落实“首问负责制”“一次性告知制”等制度,提高企业和个人办事申请的成功率,降低企业和个人办事成本。

渭城区通过此项活动的开展建立长效机制,努力解决政务服务中“不收件”“随意退件”和“简单粗暴拒绝”等问题,杜绝了自由裁量权的滥用和随意性,为申请人提供公平、公正、高效的政务服务环境,为实现“政务服务零距离、企业群众零投诉”提供良好的服务保障,推动全区营商环境持续向好,为服务全区经济高质量发展提供良好保障。(通讯员 刘佳慧 杨佳琪) 

(责任编辑:王轩尧[实习])

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